Pemulihan Jaringan Seluler Telkomsel di Wilayah Terdampak Bencana
Pemulihan jaringan seluler Telkomsel di beberapa wilayah di Indonesia, khususnya Sumatera Barat dan Sumatera Utara, terus berjalan dengan progres yang signifikan. Hingga saat ini, sekitar 94 persen dari total site jaringan Telkomsel di Sumatera Barat telah pulih, sedangkan di Sumatera Utara mencapai 90 persen. Di Aceh, proses pemulihan masih berlangsung dengan capaian sebesar 36 persen. Proses ini dilakukan secara cepat dan terkoordinasi untuk memastikan masyarakat tetap terhubung.
Telkomsel juga memberikan dukungan melalui Paket Siaga Peduli Sumatera, yang dirancang untuk membantu masyarakat di daerah terdampak bencana banjir dan longsor. Paket ini menawarkan pilihan layanan seperti 3 GB data selama 7 hari atau 300 menit telepon beserta 1.000 SMS ke semua operator. Paket ini dapat diaktifkan melalui UMB 88820# dan tersedia bagi pengguna SIMPATI, by.U (prabayar), maupun Halo (pascabayar) di wilayah terdampak.
Langkah Proaktif dalam Pemulihan Jaringan
Telkomsel mengambil berbagai langkah proaktif untuk mempercepat pemulihan jaringan telekomunikasi di wilayah-wilayah yang terkena dampak bencana. Beberapa upaya yang dilakukan antara lain:
- Mobilisasi 346 personel teknis untuk mempercepat perbaikan infrastruktur
- Penempatan genset tambahan sebagai cadangan daya listrik
- Pengalihan rute backbone dan jalur transmisi untuk menjaga ketersediaan layanan
- Penggunaan perangkat alternatif untuk menggantikan perangkat yang rusak
- Penggelaran BTS mobile di lokasi prioritas yang paling terdampak
Selain itu, Telkomsel juga bekerja sama dengan berbagai pihak seperti Kementerian Komunikasi dan Digital (Kemkomdigi), pemerintah daerah, aparat penanggulangan bencana, PLN, serta pemangku kepentingan setempat. Kerja sama ini bertujuan agar layanan komunikasi tetap tersedia dan bisa digunakan oleh masyarakat di area darurat.
Capaian Pemulihan Per Provinsi
Hingga 1 Desember 2025, Telkomsel mencatat capaian pemulihan jaringan di beberapa provinsi:
- Aceh: 36% site Telkomsel pulih (708 dari 1.964 site), 41,2% line IndiHome pulih (59.836 dari 145.384 line)
- Sumatera Utara: 90% site Telkomsel pulih (4.136 dari 4.610 site), 93,3% line IndiHome pulih (293.911 dari 314.957 line)
- Sumatera Barat: 94% site Telkomsel pulih (1.007 dari 1.066 site), 93,3% line IndiHome pulih (68.804 dari 70.161 line)
Layanan Pelanggan dan Bantuan Darurat
Selain pemulihan jaringan, Telkomsel juga menyediakan berbagai layanan pelanggan tanggap bencana. Di sekitar 100 titik di Aceh, Sumatera Utara, dan Sumatera Barat, posko layanan pelanggan dibuka untuk memberikan dukungan kepada masyarakat terdampak. Layanan yang tersedia termasuk:
- Telepon dan SMS gratis di daerah bencana sampai proses recovery selesai
- Penggantian kartu gratis dan perpanjangan masa aktif untuk pelanggan terdampak
- Penyesuaian paket data prabayar dan tagihan pascabayar/IndiHome
- Penggantian modem ONT dan STB pelanggan Indihome terdampak
- Penyediaan layanan Indihome 3P dan Telkomsel Orbit di kantor Basarnas
Apresiasi dari Menteri Komunikasi dan Digital
Menteri Komunikasi dan Digital RI, Meutya Hafid, memberikan apresiasi atas langkah cepat yang dilakukan oleh Telkomsel dalam memastikan layanan komunikasi tetap tersedia di tengah kondisi darurat. Ia menekankan pentingnya kolaborasi antara berbagai pihak agar masyarakat terdampak tetap terhubung dan mendapatkan akses informasi yang dibutuhkan.
Komitmen dan Upaya Telkomsel
Direktur Utama Telkomsel, Nugroho, menyampaikan bahwa perusahaan memiliki komitmen kuat untuk hadir dalam setiap situasi, khususnya di tengah bencana. “Kami berkomitmen untuk memastikan layanan komunikasi tetap tersedia dan membantu masyarakat terdampak,” ujarnya.
Telkomsel juga terus berkoordinasi dengan Telkom Group dalam upaya pemulihan layanan telekomunikasi, dukungan tanggap darurat, konektivitas, hingga bantuan kemanusiaan. Beberapa inisiatif yang dilakukan antara lain pendirian Posko Tanggap Darurat di beberapa kota, penyediaan WiFi gratis, bantuan dapur umum, mobilisasi logistik sembako dan material perbaikan, serta instalasi 120 unit satelit segmen komersial dan CSR dari Telkomsat.
Informasi Tambahan
Untuk mendapatkan bantuan lebih lanjut, pelanggan di wilayah terdampak dapat menghubungi Hotline Pusat Layanan Tanggap Bencana Sumatera melalui Call Center 24/7 Bebas Pulsa di 0800-111-9000. Telkomsel juga mengajak pelanggan untuk memanfaatkan Paket Siaga Peduli Sumatera melalui UMB 88820#.
